İade ve Değişim
1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişlerinizin iptalini; kargoya verilmemiş siparişlerde destek@roofatelier.com ’a mail yolu ile de siparişinizi iptal edebilirsiniz.
2. Sipariş iade prosedürü nedir?
Web sitemizin en alt kısmında bulunan İade & Değişim Yap bölümünden sipariş numaranızı ve siparişe bağlı mail adresinizi girerek iade ya da değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Sonrasında sistemin size vereceği otomatik kargo kodu ile birlikte tarafımıza karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz. Sistem üzerinden iade ya da değişim talebi iletilmeden, whatsapp, telefon yolu iade/değişim işlemi yapılmamaktadır.
Satın almış olduğunuz ve kullanmadığınız istisnasız her ürünü , ürünü kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir, değiştirebilirsiniz.
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra yanlış ürün , kusurlu ürün nedeni ile iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünü kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermelisiniz. Kargo ücreti tarafımıza aittir, bu sebeple karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş vs.).
Ürün elimize ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde işleme alınır iade/değişim süreci başlar. İade birimi tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iade talebinin onaylanması durumunda 7(yedi) iş günü içerisinde para iadesi banka hesabınıza yansır.
İade/değişim talebinin sonucu sisteme kayıtlı mail adresinize mail yoluyla iletilir. Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. Alışverişinizi kredi kartına taksit seçeneğiyle gerçekleştirdiyseniz ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir.
3. İade/değişimi yapılmayan ürünler nelerdir?
Ürünün kutusu hasar gördüğü, üzerine bant, yazı vb gibi işlemler uygulandığı takdirde gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
Ayrıca iade için gönderilen ürünün kullanılmamış olması, fiyat ve marka etiketlerinin sökülmesi durumunda iade kabul edilmemektedir.
Ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade ya da değişim işlemi için tarafımıza kargo edilmesi gerekmektedir. Bu süreyi aşan durumlarda iade ve değişim kabul edilmez.
4. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Talep ettiğiniz değişim/iade işlemi ortalama 3 iş günü içerisinde yapılacak ve mail yoluyla bilgilendirmeniz sağlanacaktır. Değişim için tarafınıza tanımlanacak olan hediye çeki ile tekrar sipariş oluşturabilirsiniz
5. Ürün iadesi yaptığımda kargo ücreti öder miyim?
İade işlemlerinde iade kargo ücreti ürün bedelinden düşülerek tarafınıza iade ödeme yapılır.
Değişim işlemlerinde ise değişim kargo ücreti ürün bedelinden düşülerek tarafınıza hediye çeki tanımlanır.
6. IBAN numaramı nasıl öğrenebilirim?
IBAN, banka hesabınıza ait olan ve TR ile başlayan 26 haneli numaradır. Bu numarayı hesap cüzdanınızdan, bankanızın ATM’sinden ya da çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.
7. Satın aldığım kampanyalı ürünlerin iadesini yapabilir miyim?
Kampanyalı ürünlerin iadesi durumunda kampanya bozulduğu için iade edilecek tutarda yapılan indirim miktarında kesinti gerçekleştirilir.
8. Ürünümü iade etmek istiyorum. Siparişimle gelen hediye ürünü iade etmeli miyim?
Aldığınız ürünü iade etmeniz durumunda siparişinizle gelen hediye ürünü de göndermelisiniz. Eğer hediyenizi iade etmek istemiyorsanız para iadesinde hediye ürünün tutarı değerinde bir kesinti gerçekleşecektir. Ürününüzü değiştirmek istiyorsanız hediye ürünü gönderme zorunluluğunuz bulunmamaktadır.
9. Ürünümü iade ettiğimde ödediğim kargo ücretinin iadesi gerçekleşir mi?
Siparişin iptali durumunda, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse kargo ücretiyle birlikte ödediğiniz tutar hesabınıza yatırılır. Fakat iade kargo gönderimi durumunda ödediğiniz kargo ücretinin iadesi gerçekleşememektedir.
10. Hesabıma yapılan para iadesini göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Bu durum bankanız ile ilgilidir. Bankanız para iadesini hesap hareketlerinize hemen yansıtmayabilir. İade işleminiz sonrasında mail yoluyla size iletilen referans numarasıyla birlikte bankanızla iletişime geçebilirsiniz. İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız; destek@roofatelier.com adresine mail atarak Müşteri Hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
11. İptal ettiğim ürünleri tekrar alabilir miyim?
İptal ettiğiniz ürünler stoklarımızda mevcutsa yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
12. İademi hangi adrese yapmalıyım?
İade etmek istediğiniz ürünleri " Burhaniye Mah. Fatih Sultan Mehmet Sok. No:29 D:11 Üsküdar / İstanbul " adresimize gönderebilirsiniz.
13. Değişim için gönderdiğim ürünün kargo ücretini ödeyecek miyim?
Firmamızdan kaynaklı hatalı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti size yansıtılmamaktadır, ancak ürününüzde herhangi bir sorun yok ise ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız tekrar oluşturulacak siparişte kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.