Kadın Beyaz Çift Toka Bantlı Yüksek Taban Sandalet - Stan

Kargo ve Teslimat

1. Kargo ücreti ne kadar?

Sürat kargo kargo bedeli Türkiye’nin her yerine 89,99 TL’dir. Dönemsel olarak yapılan kampanyalar kapsamında ücretsiz olabilmektedir. 3000 TL üzeri alışverişte kargo ücretsizdir.

2. Siparişlerin kargoya verilme süresi nedir?

Siparişleriniz oluşturulduğu andan itibaren 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

3. Siparişim kaç gün içerisinde elime ulaşır?

Siparişiniz kargo tarafından teslim alındıktan sonra ikamet ettiğiniz yere göre 3-5 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

4. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz size Sürat kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

5. Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde mail ve SMS yoluyla bilgilendirilirsiniz. Daha sonra www.roofatelier.com ’da “Siparişlerim” sayfasından “Kargom Nerede?” butonunu tıklayarak gönderinizi takip edebilirsiniz.

6. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde siparişimin teslimatı yapılır mı?

 Kargo firmaları cumartesi günleri yarım gün dağıtım yapmaktadır. Fakat pazar günleri ve resmî tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

7. Siparişim geldiğinde teslimat adresinde değildim. Ne yapmalıyım?

Belirttiğiniz adreste bulunamamanız durumunda kargo firması paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz www.roofatelier.com ‘ a geri döner.

8. Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim? 

Kargo takip numaranızı kargo firmasına bildirerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

İade ve Değişim

1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişlerinizin iptalini; kargoya verilmemiş siparişlerde destek@roofatelier.com ’a mail yolu ile de siparişinizi iptal edebilirsiniz.

2. Sipariş iade prosedürü nedir?

Web sitemizin en alt kısmında bulunan İade & Değişim Yap bölümünden sipariş numaranızı ve siparişe bağlı mail adresinizi girerek iade ya da değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Sonrasında sistemin size vereceği otomatik kargo kodu ile birlikte tarafımıza karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz. Sistem üzerinden iade ya da değişim talebi iletilmeden, whatsapp, telefon yolu iade/değişim işlemi yapılmamaktadır.

Satın almış olduğunuz ve kullanmadığınız istisnasız her ürünü , ürünü kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir, değiştirebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra yanlış ürün , kusurlu ürün nedeni ile iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.

Ürünü kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermelisiniz. Kargo ücreti tarafımıza aittir, bu sebeple karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş vs.).

Ürün elimize ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde işleme alınır iade/değişim süreci başlar. İade birimi tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iade talebinin onaylanması durumunda 7(yedi) iş günü içerisinde para iadesi banka hesabınıza yansır.

İade/değişim talebinin sonucu sisteme kayıtlı mail adresinize mail yoluyla iletilir. Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. Alışverişinizi kredi kartına taksit seçeneğiyle gerçekleştirdiyseniz ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir.

3. İade/değişimi yapılmayan ürünler nelerdir?

Ürünün kutusu hasar gördüğü, üzerine bant, yazı vb gibi işlemler uygulandığı takdirde gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

 Ayrıca iade için gönderilen ürünün kullanılmamış olması, fiyat ve marka etiketlerinin sökülmesi durumunda iade kabul edilmemektedir.

Ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade ya da değişim işlemi için tarafımıza kargo edilmesi gerekmektedir. Bu süreyi aşan durumlarda iade ve değişim kabul edilmez.

4. Ürün değişimi yapabilir miyim?

Talep ettiğiniz değişim/iade işlemi ortalama 3 iş günü içerisinde yapılacak ve mail  yoluyla bilgilendirmeniz sağlanacaktır. Değişim için tarafınıza tanımlanacak olan hediye çeki ile tekrar sipariş oluşturabilirsiniz

5. Ürün iadesi yaptığımda kargo ücreti öder miyim?

İade işlemlerinde iade kargo ücreti ürün bedelinden düşülerek tarafınıza iade ödeme yapılır.

 Değişim işlemlerinde ise değişim kargo ücreti ürün bedelinden düşülerek tarafınıza hediye çeki tanımlanır.

6. IBAN numaramı nasıl öğrenebilirim?

IBAN, banka hesabınıza ait olan ve TR ile başlayan 26 haneli numaradır. Bu numarayı hesap cüzdanınızdan, bankanızın ATM’sinden ya da çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.

7. Satın aldığım kampanyalı ürünlerin iadesini yapabilir miyim?

Kampanyalı ürünlerin iadesi durumunda kampanya bozulduğu için iade edilecek tutarda yapılan indirim miktarında kesinti gerçekleştirilir.

8. Ürünümü iade etmek istiyorum. Siparişimle gelen hediye ürünü iade etmeli miyim?

Aldığınız ürünü iade etmeniz durumunda siparişinizle gelen hediye ürünü de göndermelisiniz. Eğer hediyenizi iade etmek istemiyorsanız para iadesinde hediye ürünün tutarı değerinde bir kesinti gerçekleşecektir. Ürününüzü değiştirmek istiyorsanız hediye ürünü gönderme zorunluluğunuz bulunmamaktadır.

9. Ürünümü iade ettiğimde ödediğim kargo ücretinin iadesi gerçekleşir mi?

Siparişin iptali durumunda, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse kargo ücretiyle birlikte ödediğiniz tutar hesabınıza yatırılır. Fakat iade kargo gönderimi durumunda ödediğiniz kargo ücretinin iadesi gerçekleşememektedir.

10. Hesabıma yapılan para iadesini göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Bu durum bankanız ile ilgilidir. Bankanız para iadesini hesap hareketlerinize hemen yansıtmayabilir. İade işleminiz sonrasında mail  yoluyla size iletilen referans numarasıyla birlikte bankanızla iletişime geçebilirsiniz. İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız;  destek@roofatelier.com  adresine mail atarak Müşteri Hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

11. İptal ettiğim ürünleri tekrar alabilir miyim?

İptal ettiğiniz ürünler stoklarımızda mevcutsa yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

12. İademi hangi adrese yapmalıyım?

İade etmek istediğiniz ürünleri " Burhaniye Mah. Fatih Sultan Mehmet Sok. No:29 D:11 Üsküdar / İstanbul  " adresimize gönderebilirsiniz.

13. Değişim için gönderdiğim ürünün kargo ücretini ödeyecek miyim?

Firmamızdan kaynaklı hatalı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti size yansıtılmamaktadır, ancak ürününüzde herhangi bir sorun yok ise ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız tekrar oluşturulacak siparişte kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.

 

 

Gizlilik ve Güvenlik

Gizlilik ve Güvenlik

Bu metin, www.roofatelier.com (“Site”) üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kişisel verilerin işlenmesi, güvenliği ve gizlilik uygulamalarımıza ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylar için lütfen KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyiniz.

Kişisel Verilerin Toplanması

Site üzerinden alışveriş yapmanız, üyelik oluşturmanız veya bizimle iletişime geçmeniz halinde; ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat/fatura adresi, sipariş ve işlem bilgileri gibi veriler, hizmetlerin sunulması ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi amacıyla toplanabilir.

Ayrıca Site’nin güvenliği ve performansının sağlanması amacıyla; IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgileri, ziyaret zamanı ve görüntülenen sayfalar gibi bazı işlem güvenliği verileri otomatik yollarla işlenebilir.

Kişisel Verilerin Kullanımı

Toplanan veriler; siparişin oluşturulması ve yönetilmesi, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, satış sonrası destek (iade/değişim/şikayet) süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve Site güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla kullanılabilir.

Ticari Elektronik İleti (SMS / E-posta)

Kampanya, indirim ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler, yalnızca onayınızın bulunması halinde gönderilir. Dilediğiniz zaman ileti tercihlerinizi değiştirebilir ve iletileri durdurabilirsiniz.

Ödeme Güvenliği

Kredi kartı ile ödeme işlemlerinde kart bilgileriniz Şirketimiz tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri, ilgili ödeme hizmet sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Çerezler ve Analitik Teknolojiler

Site’nin çalışması, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve ölçümleme/analiz faaliyetleri kapsamında çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerezlere ilişkin detaylı bilgi ve tercih yönetimi için lütfen Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerin gizliliği ve güvenliği için erişim yetkilendirmesi, log kayıtları, şifreleme ve benzeri uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır. Site altyapısı Shopify tarafından sağlanmakta olup, veriler ilgili hizmet sağlayıcıların yurt dışındaki sunucularında saklanabilir. Bu konudaki detaylar KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

Güncellemeler

Bu metin, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel versiyon Site üzerinde yayımlanır.